3. 상담 방법과 상담 관계

1) 상담 방법

상담이 이루어지는 방법은 가장 보편적인 상담자와 내담자가 직접 만나서 얼굴을 마주 보고 대화를 통해 상담을 하는 대면상담이 있다. 대면상담은 내담자의 얼굴을 직접 보면서 하기 때문에 내담자의 시선처리, 행동 등의 비언어적 요소들을 관찰하여 상담에 이용할 수 있고, 놀이, 음악, 미술, 책, 연극 등을 활용하여 상담을 진행할 수 있는 장점이 있다. 

 

그러나 시대가 변화하고 문화가 발전함에 따라 사람들의 문제를 해결할 수 있는 다양한 상담방법이 생겨났다. 컴퓨터를 이용하여 사이버 공간에서 많이 이루어지는 사이버 상담, 이메일 상담. 쪽지 상담, 화상·채팅상담, 전화상담, 휴대전화를 이용한 메시지 상담, 편지 상담 등이 매체 활용 상담으로 이용되고 있다. 이러한 상담방법은 무엇보다도 내담자가 상담자의 얼굴을 마주하지 않아 신분이 노출되는 부담감이 적고, 부끄럽고 남에게 보이기 어려운 문제나 감정을 보다 쉽게 털어놓고 상담할 수 있다는 점, 상담할 수 있는 시간적 여유가 자유롭다는 점, 쉽게 상담을 접근할 수 있다는 점, 대면보다는 비용이 적게 든다는 점 등의 장점이 있다.

 

그러나, 이러한 비대면 상담은 상담자와 내담자 간의 깊은 관계 형성이 어려워 단회 상담으로 끝나기 쉽고, 관계가 일시적이고 표면적일 수 있다. 또한, 내담자 와의 깊이 있는 의사소통이 어렵고 내담자의 문제를 정확히 파악하기 어려워 문제를 깊이 있게 해결하지 못하는 단점이 있다. 

2) 상담 관계 

상담자와 내담자의 관계는 일반적인 인간관계와는 다르다. 상담 관계는 상담자의 따뜻함과 내담자의 표현과 반응을 민감하게 알아차리고 반응해주는 민감성, 내담자가 감정을 자유롭게 표현할 수 있도록 허용적인 태도, 조언이나 충고가 없는 내담자에 대한 압력이나 강요의 부재, 자유로운 감정표현은 허용하되 위협적인 행동 등에 대한 제한이라는 특징이 있다.

 

여기서 상담관계에서 중요한 상담자의 태도에 대해 좀 더 자세히 살펴보고자 한다. 

① 진실성

상담자의 진실성은 상담자 자신에 대한 충분한 이해를 바탕으로 자신을 솔직하게 인정하는 것

② 공감적 이해

상담자가 내담자의 경험 방식으로 내담자의 세계를 경험하고 내담자와 같은 방식으로 생각하고 느낄 수 있도록 노력하는 것

③ 무조건적인 긍정적 존중

내담자를 판단하지 않고 온전하게 받아들이는 것, 내담자가 한 인간으로서 갖는 약점과 긍정적 측면을 있는 그대로 수용하는 것

 

3) 상담 관계 형성 방법

내담자와 상담자의 관계는 내담자의 치료적 변화를 위해 매우 중요한 요인이다. 그러므로 신뢰 있는 상담 관계 형성을 위해 상담자는 내담자에게 관심을 기울이고 경청하며, 상담에 대한 동기를 부여하고, 내담자의 감정을 반영하고, 판단하지 않고 있는 그대로 내담자를 존중하며, 내담자의 핵심적인 문제를 정확하게 파악하는 전문성을 통해 신뢰 있고 희망적인 상담을 진행할 수 있다.  이러한 상담자와 내담자가 신뢰와 친근감이 쌓아가는 과정을 라포 형성이라고 하며 이는 상담에서 중요하고 꼭 필요하다.